Verdiepingssessie ‘Cliëntondersteuning’

Voor deze sessie werd één dagdeel uitgetrokken. Ditmaal was een wat kleinere afvaardiging benaderd om kansrijke ideeën uit de vorige sessie te identificeren en verder uit te diepen.

Terugblik

Angeline Maas, tijdelijk vervangend projectleider Stadslab0495, blikt terug:

“We kijken terug op een vruchtbare en prettige sessie. Deelnemers vonden het prettig te ervaren hoe we in deze kleinere setting snel tot concrete oplossingen kwamen. De groep van acht deelnemers, bestaande uit mensen werkzaam in het sociaal-maatschappelijk domein, creatieve sector en bij gemeente Weert, werd opgesplitst in twee kleinere groepen. Elke groep koos onafhankelijk van elkaar ‘De Vraagwijzer’ (getypeerd als ‘Sociaal Reisbureau’) als onderwerp. De Vraagwijzer is een orgaan van gemeente Weert dat samenwerkt met een netwerk van dienstverleners op het gebied van wonen, welzijn, zorg, werk en inkomen. En hoewel de bekendheid van De Vraagwijzer niet optimaal is, waren beide groepen van mening dat met de juiste inrichting, inzet en zichtbaarheid van dit orgaan voorkomen kan worden dat mensen met een zorg- of hulpvraag van het kastje naar de muur worden gestuurd. De Vraagwijzer zou dan de startplek kunnen blijven voor een antwoord op zorg- en hulpvragen.”

Struikelblokken, verbeterpunten en metaforen

Tijdens de sessie werden struikelblokken waar De Vraagwijzer in de huidige opzet mee te maken heeft, benoemd. Denk maar aan de complexiteit van het domein zorg en welzijn, de te volgen protocollen en regels voor het doen van een aanvraag en de vindbaarheid van De Vraagwijzer. Om deze struikelblokken te ‘tackelen’ werd vervolgens gekeken naar mogelijke verbeterpunten voor De Vraagwijzer en het achterliggende netwerk. Ook werd gekeken naar procesoptimalisaties en marketing van het geheel.

Voor de beeldvorming werd het domein zorg en welzijn vergeleken met een metronetwerk waar De Vraagwijzer het hoofdstation is en de hulpverlenende instellingen andere stations vertegenwoordigen. De metrolijnen tussen de stations moeten reizigers de weg wijzen van A naar B. En op de stations worden reizigers opgevangen door reisgidsen (hulpverleners) die hen bij de hand nemen voor de volgende stap in hun ondersteuningsbehoefte.

Conclusies

De belangrijkste conclusies op een rijtje:

• Een sociale kaart kan in de vorm van De Vraagwijzer goed werken. Belangrijk daarin is de menselijke maat in de vorm van persoonlijke contacten, verbinding en de mens als sleutel.
• Behoud het goede van De Vraagwijzer en optimaliseer daar waar nodig.
• Voor hulp- en zorgvragen is de gemeente veelal gelieerd. Vanuit De Vraagwijzer zijn lijntjes met de interne organisatie heel kort en kan er geschakeld worden.
• De (fysieke) link met de gemeente werkt mogelijk drempelverhogend. Zou andere huisvesting daarop een antwoord kunnen zijn?
• Vergroot de bekendheid van De Vraagwijzer: startpunt voor iedereen die een zorg- of hulpvraag heeft.

Hoe verder?

Gemeente Weert gaat de optimalisatie van De Vraagwijzer verder uitwerken als variant op de ‘traditionele’ sociale kaart. Het college van B&W heeft deze aanpak op 23 november 2021 ook geaccordeerd.

Beeldimpressie

Klik hier voor een beeldimpressie

De presentatie van de dag lag in handen van Angelo Martinus van Collabros. Collabros is een consultancybureau gespecialiseerd in het ontwerpen van participatieve processen. Het heeft veel ervaring in design thinking, co-creatie en community participatie.

Het bericht Sociaal | Verdiepingssessie verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

Het bericht Beeldimpressie | Verdiepingssessie ‘Cliëntondersteuning’ verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

Design sprint ‘Cliëntondersteuning’

Zo’n 30 deelnemers waren bij deze sessie aanwezig om hun bijdrage te leveren aan een oplossing voor dit vraagstuk. De een deed dat vanuit zijn of haar ervaring met een zorg- of hulpvraag, de ander vanuit zijn of haar rol als zorg- of hulpverlener. Daarnaast was er een aantal creatieven aangetrokken voor de extra creatieve denkkracht.

Terugblik

Robin Moonen, projectleider Stadslab0495, vertelt:

“In zes groepen is nagedacht over dit vraagstuk en de resultaten waren erg verrassend. Daar waar je als initiatiefnemer al snel verwacht dat je het sociale veld in Weert op een of andere manier in kaart moet brengen en toegankelijk moet maken, blijkt nu dat er ook nog een vraagstuk onder ligt. Een echte eye-opener die we te danken hebben aan de bijdrage van de ervaringsdeskundigen. Het blijkt in de praktijk voor iemand met een hulp- of zorgvraag juist lastig te zijn om überhaupt een eerste stap te zetten in het zoeken naar of vragen om hulp. Dat heeft vaak te maken met een gevoel van schaamte, machteloosheid, niet gezien worden, etc. Het blijkt juist de kunst om mensen met elkaar in verbinding te brengen, liefst in de eigen omgeving en/of in de buurt, vanuit een persoonlijke benadering. De problematiek is zo persoonlijk, dat vraagt om een menselijk gezicht, een persoonlijk gesprek. Het (online) invullen van een formulier lijkt dan in die eerste fase helemaal niet de manier te zijn om mensen te benaderen.”

Tot de kern komen

Uit alle gesprekken die werden gevoerd, kwamen kernvragen naar voren. Denk aan vragen zoals:

• Hoe gaan we zorg- en hulpvragen ophalen?
• Hoe voorkomen we dat mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd?
• Hoe brengen we inwoners met elkaar in contact?
• Als je niet digitaal vaardig bent, hoe kom je dan bij het eerste loket terecht?

De groepen kwamen met de meest verrassende oplossingen. Die varieerden van het meer zichtbaar zijn in de wijken tot praatpalen en van het uitnodigen voor een kop koffie tot buddy’s bij verenigingen.

Resultaten Design sprint

Op dit moment worden de resultaten uit de Design sprint geanalyseerd. Na de zomer, in september, verwachten we een vervolg te kunnen geven aan de uitkomsten van deze eerste boeiende sessie. We houden de deelnemers aan de Design sprint en andere betrokkenen hiervan op de hoogte. Het is duidelijk dat het enthousiasme en het succes van deze eerste fase om een vervolg vragen. Wethouder Paul Sterk bracht een bezoek aan de Design sprint ‘Cliëntondersteuning’ en sprak eveneens zijn enthousiasme uit over de aanpak en de resultaten tot zover.

Beeldimpressie

Klik hier voor een beeldimpressie

De presentatie van de dag lag in handen van Angelo Martinus van Collabros. Collabros is een consultancybureau gespecialiseerd in het ontwerpen van participatieve processen. Het heeft veel ervaring in design thinking, co-creatie en community participatie.

*Update 3 december 2021 | De vervolgsessie hierop heeft plaatsgevonden op woensdag 20 oktober 2021 in Keenterhart. Weten tot welke resultaten dat heeft geleid? Klik dan hier.

Het bericht Sociaal | Design sprint verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

Het bericht Beeldimpressie | Design sprint ‘Cliëntondersteuning’ verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

Ons doel is niet veranderd: we willen dat inwoners en bezoekers straks de weg vinden naar het stadspark. Hoe we dat samen met het Kunstcentrum gaan aanpakken lees je binnenkort!

Het bericht Coming Soon: Stadspark 2.0 verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

Met het project ‘Sociaal’ doen we dit natuurlijk ook al, maar bij het vraagstuk ‘Social Design’ vragen we specifiek aandacht voor dit onderwerp in Weert. We willen nader kennis maken met social design en onze kennis daarover delen met diverse partijen.

Na de aftrap tijdens de creatieve meet-up op 27 mei start nu het vervolgtraject. Dit betreft een experiment waarbij voor iedere casus een bescheiden opstartbudget (mogelijk dankzij een subsidie van het Stimuleringsfonds Creatieve Industrie) beschikbaar wordt gesteld zodat een creatieve maker of organisatie uit Weert met een onderzoeksvraag aan de slag kan.

Op deze pagina lees je alles over de voortgang van dit project.

Het bericht Nieuw vraagstuk: Social Design verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

Het bericht Coming Soon: Groen verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

____Creatieve meet-up

Het experiment is begonnen met een meet-up voor de creatieve en culturele sector op 27 mei. Helaas golden er nog steeds strikte coronamaatregelen, waardoor de meet-up online moest plaatsvinden.

De meet-up werd georganiseerd in samenwerking met Punt Welzijn en T+HUIS. T+HUIS is een zeer ervaren partij op het gebied van social design en heeft daar tijdens deze avond meer over verteld. Zij maken gebruik van ‘design thinking’, wat betekent dat je het ontwerpproces inzet in een andere context zoals bijvoorbeeld het sociaal domein. Deze werkwijze zet de mens (gebruiker) centraal, gaat uit van een open onderzoeksvraag en werkt met experimenten.

De vier casussen die werden besproken:

1. Wijkaccommodaties staan onder druk. De vrijwillige besturen doen veel moeite om de exploitatie rond te krijgen. Huurpenningen komen hierdoor binnen via ‘vaste klanten’ als yogalessen, dans- en zanggroepen enz., vaak van buiten de wijk. Hierdoor zijn inloopmomenten en wijkactiviteiten minder interessant om te organiseren. Dat waar de vrijwilligers ooit om zijn begonnen sluit hierdoor vaak niet aan op hetgeen waar de tijd aan op gaat.

2. Uit onderzoek van de VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten) blijkt dat spanning in de wijken oploopt. De kloof tussen buurtbewoners wordt groter. Complexiteit en diversiteit in buurten neemt toe. Gevoel of werkelijkheid? Hoe toets je dit zonder dat je erop aan stuurt?

3. Intergenerationeel contact. In een samenleving die steeds individualistischer wordt nemen eenzaamheid en zingevingsvragen een steeds grotere rol. De verschillende generaties hebben elkaar nodig en kunnen veel van elkaar leren. Ontmoeting is echter geen automatisme.    

4. Activeren van buurtbewoners, betrekken bij leefomgeving. Zijn er vernieuwende, creatieve manieren te ontwikkelen die bewoners inspireren om zich meer in te zetten voor de directe leefomgeving?

Vervolg: experiment

Na de meet-up kunnen deelnemers met een idee over hoe ze de casus verder kunnen onderzoeken zich melden bij Stadslab0495. Met een bescheiden startbudget (mogelijk dankzij een subsidie van het Stimuleringsfonds Creatieve Industrie) kunnen ze dan een eerste activiteit organiseren of een projectplan uitwerken. Daarbij worden ze door het stadslab ondersteund. Aan het einde van dit jaar komt er een sessie om alle opgedane kennis te delen.

Met dit experiment willen we social design nog wat sterker op de kaart zetten binnen Weert.

Op deze pagina houden we je op de hoogte van de voortgang!

Het bericht Social Design verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

Binnenkort meer!

Het bericht Coming Soon: Kunst & Cultuur verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.

Daarom slaan we de handen ineen met Collabros, een consultancy gespecialiseerd in het ontwerpen van participatieve processen. Al meer dan 20 jaar helpen zij mensen en organisaties om de kracht van straatcultuur en van de community te ontdekken. Hun passie voor verandering, kennis van co-creatie en community participatie vormen de basis van hun kenmerkende aanpak en gebruik van ‘Design Thinking’.

Op 2 juli organiseerde Collabros een design sprint voor een brede groep stakeholders om tot een oplossing voor ons vraagstuk te komen. Naast diverse stakeholders sloot er ook een aantal ontwerpers aan om de groep te voorzien van extra creatieve denkkracht.

Meer weten over deze Design sprint ‘Cliëntondersteuning’? Klik dan hier voor een terugblik.

Het bericht Sociaal verscheen eerst op Stadslab0495 Weert.